「canonのts8030のプリンタを買うまで」のリアルカスタマージャーニーマップ

「canonのts8030のプリンタを買うまで」の基本情報

行動時の年代 性別 30代女性
行動時の社会的身分 無職 その他
商品・サービスの価格帯 1万円~5万円
ニーズ プリンタが壊れたので綺麗に印刷ができない
ウォンツ プリンタが壊れたので綺麗に印刷できるプリンタが欲しい
動機・切っ掛け プリンタが壊れた
動機種別 私用の為

「canonのts8030のプリンタを買うまで」の行動プロセス概要

行動の推移 行動の目的
1検索エンジンで検索 現在販売しているプリンタのスペック、実売価格等を調べる
2検索エンジンで検索 口コミ情報を検索
3SNSで検索 実際使っている人のリアルな声が聴きたかったため
4リアル店舗に行く(店員に聞くも含む) ある程度の商品情報を得ていたので実物を見たいと思った
5特定のWebサイト・ブログを閲覧 canonのts8030が実際どれだけ綺麗に印刷ができるのか、また本当にcanonのts8030を購入しても間違えはないか知るため
6動画の閲覧 実際使っている動画を閲覧して使いやすさや印刷物の確認をする
7購入 綺麗に印刷ができるようになる
8特定のWebサイト・ブログを閲覧 思ったカラーが出来ないのでどうすればきれいに印刷できるか

「canonのts8030のプリンタを買うまで」の行動プロセス詳細

1検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    現在販売しているプリンタのスペック、実売価格等を調べる
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    現在販売されているプリンタのスペック、実売価格を知る
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    yahoo
  • 使用した検索キーワード
    プリンタ おすすめ
  • 閲覧したページ(URLやページ名)
    価格.comの商品ページ
    canonの商品ページ
    epsonの商品ページ
    brotherの商品ページ
  • 閲覧した端末
    
    
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    各メーカーの各商品の特徴やスペック
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    商品価格
  • この行動を完了した後の感情
    プリンタ本体の価格が昔より安い

2検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    口コミ情報を検索
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    各製品の口コミ情報から実際に使って感じたメリットデメリットの情報を得る
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    yahoo
  • 使用した検索キーワード
    プリンタ 口コミ
  • 閲覧したページ(URLやページ名)
    口コミサイト
  • 閲覧した端末
    
    
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    各製品のホームページには載っていない使用感等
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    canon製品の口コミ情報
  • この行動を完了した後の感情
    ある程度商品の絞り込みが出来たので実物を見てみたい

3SNSで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    実際使っている人のリアルな声が聴きたかったため
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    実際使用してみてどうなのか使用者の声が聴けたら
この行動の詳細内容
  • 使用したSNS
    twitter
  • 使用した検索キーワード
    プリンタ CANON
  • 閲覧した端末
    
    
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    お買い得情報などは出てくるが実際使用しての感想などはほとんどなかった。
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    CANONのプリンターを実際に買って写真を印刷してツイートしてる人がいたがその写真はとてもきれいに見えた
  • この行動を完了した後の感情
    新しいプリンターはやはりきれいに印刷できるのではないかと期待
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