「LGのテレビを買うまで」のカスタマージャーニー詳細

「LGのテレビを買うまで」の基本情報

行動時の年代 性別 30代女性
行動時の社会的身分 会社員(正規) マーケティング関連
商品・サービスの価格帯 5万円~10万円
ニーズ 身分相応の豊かな暮らしをしたい
ウォンツ 部屋の大きさに合うテレビが欲しい
動機・切っ掛け 引っ越しをしたため
動機種別 私用の為

「LGのテレビを買うまで」の行動プロセス概要

行動の推移 行動の目的
1特定のWebサイト・ブログを閲覧 テレビが安くなるタイミングを知りたかった
2リアル店舗に行く(店員に聞くも含む) 実際のテレビの大きさや厚みを知りたい
3特定のWebサイト・ブログを閲覧 性能と価格で商品を絞り込んで最もお得な商品を知りたい
4リアル店舗に行く(店員に聞くも含む) 今までノーマークだった海外メーカーの製品の実物を見てみたい
5購入 商品の購入

「LGのテレビを買うまで」の行動プロセス詳細

1特定のWebサイト・ブログを閲覧

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    テレビが安くなるタイミングを知りたかった
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    価格の変動をチェックし、発売後どのぐらいで新製品が安くなるのかサイクルが分かれればよい
この行動の詳細内容
  • 閲覧したWebサイト・ブログ名
    価格コム
  • サイト内検索キーワード
    テレビ 55型
  • 閲覧したページ
    価格コム 価格推移グラフ
    http://kakaku.com/item/K0001082974/pricehistory/
  • 閲覧した端末
    PC
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    発売後3ヶ月、半年で値崩れする
    3月、9月は決算で安くなる
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    特になし(グラフのみ閲覧のため)
  • この行動を完了した後の感情
    9月が次のタイミングなので少し待とう

2リアル店舗に行く(店員に聞くも含む)

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    実際のテレビの大きさや厚みを知りたい
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    ネットでは分からない、テレビの厚み(出っ張り感)やフレームの目立ち方を自分の目で見て納得する
この行動の詳細内容
  • 訪れた店
    ヤマダ電機
  • 店舗での行動
    販売されているテレビの厚みなどを目視
    (店員とは話さない)
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    最近のテレビは壁掛けも前提にしているので、想像していたよりも薄い
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    SONYの超大型壁掛けテレビで流れていた映像がきれいだった
  • この行動を完了した後の感情
    どのメーカーも思ったよりも薄かったので、どのメーカーでも壁にかけられそう

3特定のWebサイト・ブログを閲覧

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    性能と価格で商品を絞り込んで最もお得な商品を知りたい
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    55インチの中で、最も安く性能が良い商品を知れたらよい
この行動の詳細内容
  • 閲覧したWebサイト・ブログ名
    価格コム
  • サイト内検索キーワード
    テレビ 55型
  • 閲覧したページ
    価格コム ランキング
    http://kakaku.com/search_results/%83e%83%8C%83r%2055%8C%5E/?category=0002%2C0001&act=Suggest&lid=ksearch_suggest_top_category
  • 閲覧した端末
    PC
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    テレビの比較ポイント
    値段
    仕様
    口コミ
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    薄型テレビの選び方
    http://kakaku.com/kaden/lcd-tv/guide_2041/?lid=shop_pricemenu_submenu_guide_2041
  • この行動を完了した後の感情
    性能はそれほど差がないが、日本メーカーは2割ぐらい高い
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