「TOYO TIRESの中古タイヤを購入するまで」のカスタマージャーニー詳細

「TOYO TIRESの中古タイヤを購入するまで」のカスタマージャーニー詳細

「TOYO TIRESの中古タイヤを購入するまで」の基本情報

行動時の年代　性別 30代男性
行動時の社会的身分 会社役員　マーケティング関連
商品・サービスの価格帯 1万円~5万円
ニーズ 今乗っている車のタイヤが劣化してきて心配だし、次の車検は通らなさそう。
ウォンツ 今の車はそんなに長く乗らないから、安くタイヤを交換したい。
動機・切っ掛け 次の車検まで、約半年に迫った。
動機種別 私用の為

「TOYO TIRESの中古タイヤを購入するまで」の行動プロセス概要

行動の推移 行動の目的
1検索エンジンで検索 中古タイヤを扱っているお店を知る為
2リアル店舗に行く（店員に聞くも含む） 中古タイヤの在庫があるかや値段を知る為
3検索エンジンで検索 タイヤの在庫とトータル費用を調べる為
4購入 タイヤの購入＆交換

「TOYO TIRESの中古タイヤを購入するまで」の行動プロセス詳細

1検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか？
    中古タイヤを扱っているお店を知る為
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？
    中古タイヤを扱っているお店を知れたら
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    google
  • 使用した検索キーワード
    中古タイヤ　販売
  • 閲覧したページ（ＵＲＬやページ名）
    中古タイヤを扱っているお店のホームページ
  • 閲覧した端末
    PC
  • 補足事項
    

    • 










この行動を取った結果



    

  • 

    得られた情報（概要）
    

    中古タイヤを扱っているお店情報
    

    • 

  • 

    特に印象に残った情報や参考になったメディア
    

    お店の名前や場所
    

    • 

  • 

    この行動を完了した後の感情
    

    まずは、家から一番近いお店に行ってみよう。
    

    • 











2リアル店舗に行く（店員に聞くも含む）






この行動の目的



    

  • 

    どういう事を期待してこの行動を取りましたか？
    

    中古タイヤの在庫があるかや値段を知る為
    

    • 

  • 

    どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？
    

    中古タイヤの在庫や値段が知れたら
    

    • 











この行動の詳細内容



    

  • 

    訪れた店
    

    アップガレージ一宮
    

    • 

  • 

    店舗での行動
    

    店員にタイヤの在庫の有り無しと工賃を含めた費用
    

    • 

  • 

    補足事項
    

    

    • 










この行動を取った結果



    

  • 

    得られた情報（概要）
    

    在庫の有り無し
タイヤと工賃の総費用
    

    • 

  • 

    特に印象に残った情報や参考になったメディア
    

    トータルで￥44,000くらいかかるという事と、その店には、在庫が無いから、取り寄せに3日ほどかかる。
    

    • 

  • 

    この行動を完了した後の感情
    

    大まかな費用は分かった為、もっと安く交換できないか調べてみよう。
    

    • 











3検索エンジンで検索






この行動の目的



    

  • 

    どういう事を期待してこの行動を取りましたか？
    

    タイヤの在庫とトータル費用を調べる為
    

    • 

  • 

    どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？
    

    タイヤの在庫とトータル費用が分かったら
    

    • 











この行動の詳細内容



    

  • 

    使用した検索エンジン
    

    google
    

    • 

  • 

    使用した検索キーワード
    

    タイヤ　中古　販売
    

    • 

  • 

    閲覧したページ（ＵＲＬやページ名）
    

    近隣のタイヤショップのホームページ
    

    • 

  • 

    閲覧した端末
    

    PC
    

    • 

  • 

    補足事項
    

    

    • 










この行動を取った結果



    

  • 

    得られた情報（概要）
    

    タイヤの在庫の有無とトータル費用
    

    • 

  • 

    特に印象に残った情報や参考になったメディア
    

    

    • 

  • 

    この行動を完了した後の感情
    

    「タイヤショップＭＥ(エムイー） 一宮店」が、探しているタイヤの在庫を置いてあり、値段もさっきの店よりも安い。
これ以上手間を掛けたくないから、ここで購入しよう。
    

    • 











4購入






この行動の目的



    

  • 

    どういう事を期待してこの行動を取りましたか？
    

    タイヤの購入＆交換
    

    • 

  • 

    どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？
    

    タイヤの購入＆交換
    

    • 











この行動の詳細内容



    

  • 

    購入した商品・サービス
    

    TOYO TIRESの中古タイヤ
    

    • 

  • 

    購入した店・会社
    

    タイヤショップＭＥ(エムイー） 一宮店
    

    • 

  • 

    その商品・サービスを選んだ理由
    

    在庫があり、値段も予算内
    

    • 

  • 

    その店・会社で購入した理由
    

    在庫があり、値段も予算程度で、すぐに対応してくれる為
    

    • 

  • 

    最後（途中）まで比較・検討していた競合商品・サービスはなんですか？
    

    

    • 

  • 

    最後（途中）まで比較・検討していた競合店はなんですか？
    

    アップガレージ一宮
    

    • 

  • 

    購入において、もっとも影響を受けた情報、人物（メディア）はなんですか？
    

    在庫の有り無しと値段
    

    • 

  • 

    補足事項
    

    

    • 










この行動を取った結果



    

  • 

    得られた情報（概要）
    

    

    • 

  • 

    特に印象に残った情報や参考になったメディア
    

    

    • 

  • 

    この行動を完了した後の感情
    

    心配だったタイヤを交換出来て、ひとまず安心
    

    •