「TOYO TIRESの中古タイヤを購入するまで」のカスタマージャーニー(UX)詳細

「TOYO TIRESの中古タイヤを購入するまで」の基本情報

行動時の年代 性別 30代男性
行動時の社会的身分 会社役員 マーケティング関連
商品・サービスの価格帯 1万円~5万円
ニーズ 今乗っている車のタイヤが劣化してきて心配だし、次の車検は通らなさそう。
ウォンツ 今の車はそんなに長く乗らないから、安くタイヤを交換したい。
動機・切っ掛け 次の車検まで、約半年に迫った。
動機種別 私用の為

「TOYO TIRESの中古タイヤを購入するまで」の行動プロセス概要

行動の推移 行動の目的
1検索エンジンで検索 中古タイヤを扱っているお店を知る為
2リアル店舗に行く(店員に聞くも含む) 中古タイヤの在庫があるかや値段を知る為
3検索エンジンで検索 タイヤの在庫とトータル費用を調べる為
4購入 タイヤの購入&交換

「TOYO TIRESの中古タイヤを購入するまで」の行動プロセス詳細

1検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    中古タイヤを扱っているお店を知る為
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    中古タイヤを扱っているお店を知れたら
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    google
  • 使用した検索キーワード
    中古タイヤ 販売
  • 閲覧したページ(URLやページ名)
    中古タイヤを扱っているお店のホームページ
  • 閲覧した端末
    PC
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    中古タイヤを扱っているお店情報
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    お店の名前や場所
  • この行動を完了した後の感情
    まずは、家から一番近いお店に行ってみよう。

2リアル店舗に行く(店員に聞くも含む)

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    中古タイヤの在庫があるかや値段を知る為
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    中古タイヤの在庫や値段が知れたら
この行動の詳細内容
  • 訪れた店
    アップガレージ一宮
  • 店舗での行動
    店員にタイヤの在庫の有り無しと工賃を含めた費用
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    在庫の有り無し
    タイヤと工賃の総費用
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    トータルで¥44,000くらいかかるという事と、その店には、在庫が無いから、取り寄せに3日ほどかかる。
  • この行動を完了した後の感情
    大まかな費用は分かった為、もっと安く交換できないか調べてみよう。

3検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    タイヤの在庫とトータル費用を調べる為
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    タイヤの在庫とトータル費用が分かったら
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    google
  • 使用した検索キーワード
    タイヤ 中古 販売
  • 閲覧したページ(URLやページ名)
    近隣のタイヤショップのホームページ
  • 閲覧した端末
    PC
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    タイヤの在庫の有無とトータル費用
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
  • この行動を完了した後の感情
    「タイヤショップME(エムイー) 一宮店」が、探しているタイヤの在庫を置いてあり、値段もさっきの店よりも安い。
    これ以上手間を掛けたくないから、ここで購入しよう。

4購入

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    タイヤの購入&交換
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    タイヤの購入&交換
この行動の詳細内容
  • 購入した商品・サービス
    TOYO TIRESの中古タイヤ
  • 購入した店・会社
    タイヤショップME(エムイー) 一宮店
  • その商品・サービスを選んだ理由
    在庫があり、値段も予算内
  • その店・会社で購入した理由
    在庫があり、値段も予算程度で、すぐに対応してくれる為
  • 最後(途中)まで比較・検討していた競合商品・サービスはなんですか?
  • 最後(途中)まで比較・検討していた競合店はなんですか?
    アップガレージ一宮
  • 購入において、もっとも影響を受けた情報、人物(メディア)はなんですか?
    在庫の有り無しと値段
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
  • この行動を完了した後の感情
    心配だったタイヤを交換出来て、ひとまず安心