「ロードバイク(Bianch via nirone7)購買」のカスタマージャーニー詳細 - リアルカスタマージャーニー分析で顧客を理解。新しい消費者ニーズ調査の形

「ロードバイク(Bianch via nirone7)購買」のカスタマージャーニー詳細

2016/12/01

S基本情報
1検索エンジンで検索
2検索エンジンで検索
3身内・知り合いに相談
4検索エンジンで検索
5リアル店舗に行く（店員に聞くも含む）
6購入
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「ロードバイク(Bianch via nirone7)購買」の基本情報

行動時の年代　性別	30代男性
行動時の社会的身分	会社員（正規）　建築・土木関連
商品・サービスの価格帯	10万円~30万円
ニーズ	予てより性能の高い自転車を購入したいという欲求があった
ウォンツ	安すぎず高すぎずのそこそこの自転車が欲しい
動機・切っ掛け	毎週行っているサークル活動の近場の拠点体育館が工事のため半年使用できなくなり、今までより遠くの体育館を使用することとなったため、自転車を使用する機会ができたと思い購入に至った
動機種別	私用の為

「ロードバイク(Bianch via nirone7)購買」の行動プロセス概要

行動の推移	行動の目的
1検索エンジンで検索	自転車にはどのような種類があるのか？
2検索エンジンで検索	ロードバイクにはどのようなメーカーや種類があるか
3身内・知り合いに相談	自分が気になったメーカーについて実際はどうか知りたい
4検索エンジンで検索	付近にある販売店を探す
5リアル店舗に行く（店員に聞くも含む）	実車を見てみたい
6購入	購入

「ロードバイク(Bianch via nirone7)購買」の行動プロセス詳細

1検索エンジンで検索

この行動の目的	どういう事を期待してこの行動を取りましたか？自転車にはどのような種類があるのか？どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？自分に合う種類、種類による性能の違いなどの知識を得る
この行動の詳細内容	使用した検索エンジン google 使用した検索キーワード自転車　スポーツ　種類閲覧したページ（ＵＲＬやページ名）紹介や説明がされた個人サイトなど閲覧した端末補足事項
この行動を取った結果	得られた情報（概要）クロスバイク、シクロバイク、ロードバイク、MTBなどの種類があった特に印象に残った情報や参考になったメディアなしこの行動を完了した後の感情多種の中からロードバイクに絞り込めた

2検索エンジンで検索

この行動の目的	どういう事を期待してこの行動を取りましたか？ロードバイクにはどのようなメーカーや種類があるかどういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？ロードバイクのメーカーや種類を知る
この行動の詳細内容	使用した検索エンジン google 使用した検索キーワードロードバイク　種類閲覧したページ（ＵＲＬやページ名）楽天　Amazon　各個人サイト閲覧した端末補足事項
この行動を取った結果	得られた情報（概要）有名メーカー何社かとグレードによる価格帯を知れた。アフターケアのためネットでの購入は裂けるべきと知った。特に印象に残った情報や参考になったメディアなしこの行動を完了した後の感情何社かのメーカーを覚えておく

3身内・知り合いに相談

この行動の目的	どういう事を期待してこの行動を取りましたか？自分が気になったメーカーについて実際はどうか知りたいどういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？購入予知メーカーの評判を知る
この行動の詳細内容	相談した相手実際にロードバイクをしている会社の先輩相談した内容購入予定のメーカーの良し悪し補足事項
この行動を取った結果	得られた情報（概要）まずまずのメーカー　逆に安くて見た目だけよいメーカーなどは裂けるべきとのこと特に印象に残った情報や参考になったメディアなしこの行動を完了した後の感情 Bianch購入を決定

4検索エンジンで検索

この行動の目的	どういう事を期待してこの行動を取りましたか？付近にある販売店を探すどういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？付近にある販売店を見つける
この行動の詳細内容	使用した検索エンジン google 使用した検索キーワードロードバイク　一宮市　店舗閲覧したページ（ＵＲＬやページ名）各ショップのサイト閲覧した端末補足事項
この行動を取った結果	得られた情報（概要）近場に専門店が何店かあった特に印象に残った情報や参考になったメディアなしこの行動を完了した後の感情実際に行ってみよう

5リアル店舗に行く（店員に聞くも含む）

この行動の目的	どういう事を期待してこの行動を取りましたか？実車を見てみたいどういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？イメージとの差異はないか知る
この行動の詳細内容	訪れた店サイクルショップポパイたて輪店舗での行動目当ての車種があるか探した補足事項
この行動を取った結果	得られた情報（概要）プロショップは敷居が高く、また狭い店内でも客で混雑していて店員に話は聞きにくい。目当ての車種もない。特に印象に残った情報や参考になったメディアなしこの行動を完了した後の感情プロショップでの購入は辞めよう

6購入

この行動の目的	どういう事を期待してこの行動を取りましたか？購入どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか？購入
この行動の詳細内容	購入した商品・サービスロードバイク(Bianch via nirone7　コンポーネントsora) 購入した店・会社サイクルベースあさひ一宮店その商品・サービスを選んだ理由予算との兼ね合いもとれ、デザインが気に入ったその店・会社で購入した理由店員が話しかけてきて、話したら知識豊富で実際にロードバイクをされている人だったため最後（途中）まで比較・検討していた競合商品・サービスはなんですか？最後（途中）まで比較・検討していた競合店はなんですか？購入において、もっとも影響を受けた情報、人物（メディア）はなんですか？補足事項
この行動を取った結果	得られた情報（概要）アニメでロードバイク人気のため入荷が数ヶ月待ち特に印象に残った情報や参考になったメディアなしこの行動を完了した後の感情入荷が待ち遠しい

「NECのLAVIEを購入するまで」...