「Panasonicの洗濯機を購入するまで」のカスタマージャーニー詳細

「Panasonicの洗濯機を購入するまで」の基本情報

行動時の年代 性別 20代女性
行動時の社会的身分 会社員(正規) 事務・スタッフ関連
商品・サービスの価格帯 5万円~10万円
ニーズ 引っ越しのため
ウォンツ 新しく洗濯機を買うが、今後の家族人数を考えると大きいものやよく汚れが取れて省エネがあるものがほしい
動機・切っ掛け 結婚を控え新居に引っ越しをするため
動機種別 私用の為

「洗濯機を購入するまで」の行動プロセス概要

行動の推移 行動の目的
1身内・知り合いに相談 いろんなメーカーが出しているので、その中で一番どれがいいか教えてもらうため、家電に詳しい人がいたので聞いてみた
2リアル店舗に行く(店員に聞くも含む) 実際に触れてみようと思った
3検索エンジンで検索 口コミで、実際使用している人がどうかを調べたかった
4購入 これからたくさん使用したい

「洗濯機を購入するまで」の行動プロセス詳細

1身内・知り合いに相談

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    いろんなメーカーが出しているので、その中で一番どれがいいか教えてもらうため、家電に詳しい人がいたので聞いてみた
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    省エネや汚れ落ちなど、いろんなメーカーの中から特にお勧めを聞いて、デメリットやメリットも教えてもらったことで、ある程度、お店に行く前に見たい商品を絞ることができた
この行動の詳細内容
  • 相談した相手
    職場の先輩
  • 相談した内容
    省エネや汚れ落ち、家族や量に見合った大きさ、どのメーカーがよいか
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    縦どらむ、横ドラムがあるが、両方の中間にあたるななめドラムがおすすめだということ。乾燥までちゃんとできて、蛇口の取り付け位置や扉の開く向きを考え、容量も訳4人分の6KGまで入るといいということでした。メーカーについては、パナソニックがおすすめ。
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    
    
  • この行動を完了した後の感情
    どの形の洗濯機を買うか悩みましたが、容量及び、ななめドラムも考慮して選ぼうと思った。実際にお店に見に行ってみようと思った。

2リアル店舗に行く(店員に聞くも含む)

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    実際に触れてみようと思った
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    実際に現物を目にいて使いやすいかどうか、デザインはどうかなどを見てある程度購買意欲をもつ
この行動の詳細内容
  • 訪れた店
    ヤマダ電機
  • 店舗での行動
    洗濯機売り場の店員に、パナソニックのなかでもどれがいいのか特徴などをきいた
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    特徴として、泡のチカラで衣類も徹底クレンジング
    洗剤の力を引き出す泡洗浄を行っているという部分。同じ洗剤でも泡にすると、汚れにアタックする面積が多くなるので、洗浄力がよくなることは初めて知ったので、いいなと思った。
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    
    
  • この行動を完了した後の感情
    検索して、購入し実際使用している人の感想を見てみたいと思った。

3検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    口コミで、実際使用している人がどうかを調べたかった
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    メリット、デメリットを理解する
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    グーグル
  • 使用した検索キーワード
    パナソニック 泡洗浄 ななめドラム メリット デメリット
  • 閲覧したページ(URLやページ名)
    http://kakaku.com/kaden/washing-machine/itemlist.aspx?pdf_ma=65
  • 閲覧した端末
    PC
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    動作音が静かで、狭いアパートで夜間に使用してもあまり気にならない。振動も思ったよりも小さいのも良かった。機能が多くて使いきれていないのが現状。
    エコナビで節電、節水、時短も自動でしてくれるので、本当に便利です。自動槽洗浄機能もついているので安心。
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    
    
  • この行動を完了した後の感情
    購入してみたいと思った。
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