「東芝の冷蔵庫を購入」のカスタマージャーニー詳細

「東芝の冷蔵庫を購入」の基本情報

行動時の年代 性別 60代男性
行動時の社会的身分 無職 その他
商品・サービスの価格帯 10万円~30万円
ニーズ 今使っている冷蔵庫の冷凍機能が働かなくなった。
ウォンツ 冷凍食品が溶け出して困っている。今の冷蔵庫のサイズ、レイアウトがほぼ同じの冷蔵庫が欲しい。
動機・切っ掛け 年末の商戦が始まっているので、今が買う機会と考えた。
動機種別 私用の為

「冷蔵庫の更新」の行動プロセス概要

行動の推移 行動の目的
1検索エンジンで検索 現有の冷蔵庫と同程度のものが、いくらで買えるか知りたい
2リアル店舗に行く(店員に聞くも含む) いつ、いくらで候補の冷蔵庫が買えるか
3購入 暮れの準備を考えて、今年中に冷蔵庫を更新すること

「冷蔵庫の更新」の行動プロセス詳細

1検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    現有の冷蔵庫と同程度のものが、いくらで買えるか知りたい
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    大体の価格帯と性能がわかれば完了
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    ももねいろ
  • 使用した検索キーワード
    価格、レイアウト、電気代
  • 閲覧したページ(URLやページ名)
    
    
  • 閲覧した端末
    
    
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    ほぼ同じサイズで、野菜室が真ん中にあるのが、シャープと東芝、価格帯が18万円程度であることが判明した
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    
    
  • この行動を完了した後の感情
    
    

2リアル店舗に行く(店員に聞くも含む)

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    いつ、いくらで候補の冷蔵庫が買えるか
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    納期と購入金額がわかれば完了
この行動の詳細内容
  • 訪れた店
    ヤマダ電機、エイデン
  • 店舗での行動
    冷蔵庫売り場で、候補の冷蔵庫の納期、価格を聞いた
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    購入価格が14万円前後で、年内納期が可能であるとの情報を得た
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    
    
  • この行動を完了した後の感情
    メーカーと機種名を覚えておく
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