こんにちは。Webloco代表/Webディレクターのヤブです。
本日は、オリパ・オンラインガチャサイトを開設する際に必ず必要になる「特定商取引法に基づく表記」について、何を書けばいいのか、オリパならではの注意点も含めて、弊社の「LottoBox」を例に整理してお送りします。
Contents
この記事のターゲット
- オリパ・オンラインガチャサイトの開設を直前に控えていて、特定商取引法に基づく表記のページを準備している方
- 特商法のページに何を書けばいいのか分からず、作業が後回しになっている方
- 他のオリパサイトの表記を参考にしてよいのか判断できず、悩んでいる方
- 返品・キャンセル・抽選結果の取消しなど、オリパならではの記載項目について知りたい方
- 実物アイテムとデジタルアイテムで引渡し方法の書き方を分けたい方
- オリパ・オンラインガチャシステムの導入を検討している方
- LottoBoxで特定商取引法ページをどのように作成できるか知りたい方
「特商法のページ、何を書けばいいんだろう…」と手が止まっていませんか？
サイトのデザインやアイテム登録、ガチャの演出設定など、オリパサイトを開設するための準備が一通り終わったとき、最後に立ちはだかる壁のひとつが「特定商取引法に基づく表記」のページ作成ではないでしょうか。
- フッターに「特定商取引法に基づく表記」というリンクを置く必要があるのは知っているが、具体的に何を書けばいいのか分からない
- 他のオリパサイトのページを参考にしようとしても、どこまで自社に当てはめていいのか判断できない
- 「返品・キャンセルはどう書けばいいのか」など、オリパならではの項目で手が止まる
- 法律に関わることなので、間違った内容を載せてしまわないか不安
こうした不安から、特商法ページの作成だけが後回しになり、サイト公開のスケジュールが遅れてしまう、というケースは少なくありません。
特定商取引法に基づく表記は、決して特別な専門知識がなければ書けないものではなく、項目自体は通信販売を行う事業者に共通する一般的なものです。この記事では、特定商取引法に基づく表記として一般的に求められる項目を整理したうえで、オリパサイトを運営するうえで特に気になりやすいポイント（返金・キャンセル方針など）について、考え方の整理を解説します。
なお、最終的な記載内容・表現については、本記事の内容を参考にしつつ、専門家（弁護士・行政書士等）にご確認のうえ整えることを強くおすすめします。
1. まず知っておきたい、特定商取引法に基づく表記の基本的な考え方
特定商取引法は、通信販売（インターネット通販を含む）を行う事業者に対して、取引条件に関する一定の情報をウェブサイト上などで表示することを求める法律です。オリパ・オンラインガチャサイトも、ユーザーがオンラインで対価を支払ってアイテム（くじ・抽選券に相当するもの）を購入する仕組みである以上、通信販売の一形態として、この表記が必要になるのが一般的です。
表記が求められる主な目的は、「購入者が、誰から何を買うのか、どんな条件で買うのかを、購入前に正しく理解できるようにすること」にあります。逆に言えば、「購入者が後で困らないように、取引条件を事前にきちんと示しておく」という視点で項目を整理していくと、書くべき内容が見えてきます。
一般的に、通信販売における特定商取引法に基づく表記として整理される項目には、以下のようなものがあります。
| 項目 | 一般的に記載される内容のイメージ |
|---|---|
| 事業者の氏名（名称） | 個人事業主の場合は氏名、法人の場合は会社名・屋号など |
| 住所 | 事業の本拠となる住所 |
| 電話番号 | 問い合わせ対応が可能な電話番号 |
| メールアドレス | 問い合わせ対応が可能なメールアドレス |
| 運営統括責任者 | サイト運営の責任者の氏名・役職など |
| 販売価格 | アイテム・ガチャの価格（消費税等を含むかどうかも明記） |
| 代金の支払方法 | クレジットカード・PayPay・銀行振込など、利用可能な決済手段 |
| 代金の支払時期 | いつ決済が確定するか（購入確定時、など） |
| 商品の引渡時期 | アイテムがユーザーに渡る・利用可能になるタイミング |
| 返品・交換・キャンセルに関する条件 | 返品の可否、条件、対応期限など |
| その他の特記事項 | 動作環境、年齢制限、利用上の注意などサイト独自の事項 |
これらはあくまで、通信販売を行う事業者に一般的に整理されている項目の例です。実際にどの項目をどこまで詳しく記載する必要があるか、また記載方法（個人事業主の場合の住所・電話番号の扱いなど）は、事業形態や個別の状況によって異なります。この点も含めて、最終的には専門家にご確認のうえで整えることをおすすめします。
2. オリパサイト特有の留意点｜「何が届くのか」「キャンセルできるのか」を明確に
特定商取引法に基づく表記の基本項目は、一般的な通信販売とおおむね共通していますが、オリパ・オンラインガチャサイトの場合、いくつか特有の論点が出てきます。ここでは、特に問い合わせが発生しやすい3つの観点について、考え方を整理します。
2-1. 抽選結果（当落・レアリティ）の取消不可について
オリパは「抽選によって、購入時点では決まっていなかったアイテムが決まる」という仕組みが本質です。そのため、「抽選結果に納得できないので、別のアイテムに交換してほしい」「ハズレだったので返金してほしい」といった申し出に、どこまで応じるのか（応じないのか）という方針を、あらかじめ明確にしておくことが重要になります。
一般的には、「抽選はシステム上のロジックに基づき公正に実施されるものであり、抽選結果（当選アイテムの種類・レアリティ）そのものを理由とした返品・交換・キャンセルには応じない」といった方針を定め、その内容を表記しておくケースが多く見られます。こうした方針をあらかじめ明示しておくことは、購入者との認識のズレによるトラブルを防ぐうえでも役立ちます。
2-2. デジタル／実物アイテムの引渡し方法
オリパで提供するアイテムには、実際に配送される実物アイテムと、サイト上で利用・閲覧できるデジタルアイテム（特典動画やポイントなど）の両方が存在する場合があります。引渡し時期・方法は、アイテムの種類によって異なるため、それぞれについて記載しておく必要があります。
- 実物アイテム：購入確定後、どのくらいの期間で発送されるか。配送方法・配送料の扱いはどうなるか
- デジタルアイテム：購入確定後、いつからサイト上で利用・閲覧できるようになるか
「実物が当たった場合は◯日以内に発送」「デジタルアイテムは購入確定と同時に付与」など、アイテムの種類ごとに引渡しのタイミングを分けて記載しておくと、購入者にとって分かりやすい表記になります。
2-3. キャンセルポリシーの考え方
通常の通信販売では「商品到着後◯日以内であれば返品可能」といった条件を設けるケースもありますが、オリパの場合、「抽選という行為そのものが、購入時点で完了している」という特性があります。そのため、購入後のキャンセル（抽選前のキャンセルを含む）についても、対応可否や条件をあらかじめ整理しておく必要があります。
たとえば、「決済完了後、抽選（アイテムの確定）が行われた時点でキャンセル不可とする」「システムの不具合等、事業者側の責に帰すべき事由がある場合は別途対応する」といった形で、原則と例外を分けて整理する考え方もあります。
これらはいずれも、考え方の一例であり、断定的に「こう書けば良い」というものではありません。記載内容は事業者ごとの運営方針・利用規約との整合性によって変わるため、繰り返しになりますが、最終的な記載内容については専門家（弁護士・行政書士等）にご確認のうえで整えることを強くおすすめします。
3. LottoBoxでの特定商取引法ページの設置について
特定商取引法に基づく表記のページは、サイト内に自由なHTMLでページを作成できる必要があります。LottoBoxには「ページ管理」機能があり、「特定商取引法に基づく表記」のような任意のページを新規に作成できます。
ページ作成の際は、ページ名・URL（スラッグ）・ページタイトルなどの基本設定を行ったうえで、ページ本文をHTMLで入力します。また、運営者情報（店舗・会社名、代表者、住所、電話番号、メールアドレスなど）をあらかじめシステムに登録しておくことで、特定商取引法ページや各種メール・明細書などに、登録した情報を反映させることも可能です。
「サイト全体のデザインは整ったが、特商法ページだけが手付かずだった」という状態であっても、ページ管理機能を使えば、必要な項目をHTMLで記載したページを作成し、フッターなどから案内する形で対応できます。なお、ページのHTML作成にはある程度のWeb知識が必要になるため、記載する文章の内容そのものは、本記事や専門家への確認内容をもとに準備しておくとスムーズです。
4. あわせて確認しておきたい関連記事
オリパ・オンラインガチャサイトの運営にあたっては、特定商取引法以外にも、確認しておきたい法律面の論点がいくつかあります。
「オリパの仕組みが賭博罪に該当しないか」「景品表示法上、どのような点に注意すべきか」といった点については、既存記事「オンラインガチャにおける２つの注意事項とは？「賭博罪」と「景品表示法」」で詳しく解説していますので、あわせてご確認ください。
また、「今使っているオリパシステムから乗り換えるタイミングで、特商法ページの内容も見直したい」という方には、別記事「オリパシステムの乗り換え手順とは？データ移行・ダウンタイムを最小化する進め方」でも、移行時に見直すべき項目として特定商取引法の表記に触れています。
オリパシステムの乗り換え手順とは？データ移行・ダウンタイムを最小化する進め方
「これからオリパ・オンラインガチャシステムを導入する」という段階の方には、別記事「オリパ・オンラインガチャシステムの選び方｜サブスク型・オンプレ型・買い切り型の違いを徹底解説」で、システムの型ごとの特徴を整理していますので、こちらも参考にしてみてください。
特商法ページの整理のまとめ
特定商取引法に基づく表記は、通信販売を行う事業者に共通する一般的な項目を、自社の状況に当てはめて整理していく作業です。
- 事業者の氏名（名称）・住所・連絡先・販売価格・支払方法・支払時期・引渡時期・返品交換条件といった基本項目を整理する
- オリパサイト特有の論点として、抽選結果の取消不可・アイテムの種類別の引渡し方法・キャンセルポリシーの考え方を整理する
- 最終的な記載内容は、専門家（弁護士・行政書士等）にご確認のうえで整える
LottoBoxでは、ページ管理機能を使って特定商取引法に基づく表記のページを柔軟に作成できるほか、運営者情報を一度登録しておくことで各種ページ・メールに反映させることも可能です。「自社の場合、どのような点に注意して特商法ページを整えればいいか」など、サイト運営全体について相談したい方は、お気軽にお問い合わせください。
実際の管理画面やページ作成のイメージ、サイト運営全体の仕組みについて確認したい方は、デモページやサービス詳細ページもご活用ください。安心して導入準備を進めるための一助になれば幸いです。
また、オンラインガチャの販売管理システム「LottoBox」にも興味のある方は、以下のページより詳しく内容がご覧いただけます。