「diptyqueの香水を購入するまで」のカスタマージャーニー詳細

「diptyqueの香水を購入するまで」の基本情報

行動時の年代 性別 30代女性
行動時の社会的身分 会社員(派遣) 事務・スタッフ関連
商品・サービスの価格帯 1万円~5万円
ニーズ 今まで使っていた香水の持続が満足できてなかったから。
ウォンツ 香水の持続があるものが欲しい。
動機・切っ掛け 後輩と遊んだ際に、ずっと良い匂いがしてて何の香水か聞いてずっと気になっていた。
動機種別 私用の為

「diptyqueの香水を購入するまで」の行動プロセス概要

行動の推移 行動の目的
1検索エンジンで検索 どんな匂いの種類があるか知るため。自身が甘い匂いのものが好みの為、甘め系の匂いがあるか確認した。
2動画の閲覧 diptyqeの公式で【オーデュエル】という香水が甘めの匂いとの事だったので、どんな匂いなのか実際のお店で確認したいが行く日にちが決まっていなかったので、実際使っている人の感想を動画で見てみようと思った。
3身内・知り合いに相談 youtubeで買おうとしている香水はオードワレとオードパルファムの両方にある事が分かり、持続が違う事実が発覚した為、実際つけている後輩にオードワレでも持続を感じているか聞きたかった。
4検索エンジンで検索 後輩に匂いの持続を確認し、満足する回答をもらったが、1人の意見では弱いので、口コミで確認しようとした。
5リアル店舗に行く(店員に聞くも含む) 実際の匂いが自分が気に入るものか確認するため。
6購入 実際に匂いを確認し、期待通りの匂いだったので。

「diptyqueの香水を購入するまで」の行動プロセス詳細

1検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    どんな匂いの種類があるか知るため。自身が甘い匂いのものが好みの為、甘め系の匂いがあるか確認した。
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    甘め系の匂いの種類の香水が1つでもあれば完了する。
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    yahoo
  • 使用した検索キーワード
    diptyque
  • 閲覧したページ(URLやページ名)
    diptyque公式
  • 閲覧した端末
    スマホ
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    甘め系の匂いの香水が1種類あった。
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    価格が意外と高い事が発覚した。
  • この行動を完了した後の感情
    1度匂いを確認しに高島屋に行こうと思った。

2動画の閲覧

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    diptyqeの公式で【オーデュエル】という香水が甘めの匂いとの事だったので、どんな匂いなのか実際のお店で確認したいが行く日にちが決まっていなかったので、実際使っている人の感想を動画で見てみようと思った。
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    甘い匂いだと、安っぽい匂いは避けたかったので自分の期待する上品な甘さであるような実際の感想が知れたら。
この行動の詳細内容
  • 動画サイト
    youtube
  • 検索キーワード
    diptyque オーデュエル
  • 閲覧した動画
    香水紹介 10分ほど
    diotyqueオッサンが語る 12分ほど
  • 閲覧した端末
    スマホ
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    香水の匂いの甘さが期待できた。男性でも使っている人がいることが分かり、甘ったるい、安っぽいにおいではなさそうだった。
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    オードワレとオアードパルファムとで同じ匂いがあるようだ。オードワレの方が安いが、持続時間はオードパルファムの方が長いものになり、更には匂いは若干変わるようだ。
  • この行動を完了した後の感情
    オードワレとオアードパルファムどちらにしようか迷う。
    金額と持続時間、匂いで総合で決めようと思った。

3身内・知り合いに相談

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    youtubeで買おうとしている香水はオードワレとオードパルファムの両方にある事が分かり、持続が違う事実が発覚した為、実際つけている後輩にオードワレでも持続を感じているか聞きたかった。
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    後輩が使っているオードワレでどれくらい匂いが残るか知れたら。
この行動の詳細内容
  • 相談した相手
    後輩。
  • 相談した内容
    実際私が欲しい匂いのものではないにしろ、doptyqeの香水を1日通して使って匂いがどれくらい残るか相談した。自身で感じててもいいし、人から言われたことがあるなど。
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    オードワレでも1日通して夕方まで匂いが残っている回答だった。人からは言われたことは無かったようだが、自分で感じるとの事。
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    後輩は沢山香水を持っているので、他のメーカーの香水と比べても持続するという情報が参考になった。
  • この行動を完了した後の感情
    実際にお店に行って匂いを確認したい気持ちが強くなった。

4検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    後輩に匂いの持続を確認し、満足する回答をもらったが、1人の意見では弱いので、口コミで確認しようとした。
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    使っている人の感想で、持続するという声が沢山見れたら完了する。
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    yahoo
  • 使用した検索キーワード
    diptyqe オーデュエル 口コミ
  • 閲覧したページ(URLやページ名)
    アットコスメ
  • 閲覧した端末
    スマホ
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    割と持続するという声が多かった。持続しないという口コミは2件ほどだった。
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    匂いの持続は次の日までだったという嘘みたいな声もあった。
  • この行動を完了した後の感情
    持続の心配は無さそうと感じた。少なくとも、今まで使っていた香水よりは持続する可能性が高いと感じた。

5リアル店舗に行く(店員に聞くも含む)

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    実際の匂いが自分が気に入るものか確認するため。
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    匂いが気に入れば完了する。
この行動の詳細内容
  • 訪れた店
    diptyqe名古屋高島屋
  • 店舗での行動
    オーデュエルの匂いを嗅いでみたいと店員にお願いした。
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    とっても良い匂いだった。大人のバニラみたいな上品だった。
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    他の匂いもとても良い匂いだという事が分かった。仕事用の香水がなくなったらそちらも買おうかと思った。
  • この行動を完了した後の感情
    満足できた。すぐにこの匂いをまといたいと思った。

6購入

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    実際に匂いを確認し、期待通りの匂いだったので。
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    購入が完了したら。
この行動の詳細内容
  • 購入した商品・サービス
    diptyqeのオーデュエル
  • 購入した店・会社
    diptyqe名古屋高島屋
  • その商品・サービスを選んだ理由
    値段は少し高いが匂い、持続性に価値を見出せたから。
  • その店・会社で購入した理由
    名古屋では高島屋にあるお店だったから。
  • 最後(途中)まで比較・検討していた競合商品・サービスはなんですか?
    フラキシコという他の匂い。
  • 最後(途中)まで比較・検討していた競合店はなんですか?
    楽天市場
  • 購入において、もっとも影響を受けた情報、人物(メディア)はなんですか?
    後輩
  • 補足事項
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    50mlは13000円くらいだった。(ネットで見てた時は見方が悪く、17000円と認識していた。)
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    youtube
  • この行動を完了した後の感情
    大満足で次の日は1日お家にいるがつけようと思った。