「火災保険を楽天損保に決めるまで」のカスタマージャーニー詳細

「火災保険を決めるまでの購買行動」の基本情報

行動時の年代 性別 30代男性
行動時の社会的身分 会社役員 マーケティング関連
商品・サービスの価格帯 10万円~30万円
ニーズ 万が一の為の不安を取り除きたい
ウォンツ リーズナブルでそれなりの保証が付いている火災保険に入りたい
動機・切っ掛け 新しく注文住宅を購入した
動機種別 私用の為

「火災保険を決めるまでの購買行動」の行動プロセス概要

行動の推移 行動の目的
1検索エンジンで検索 火災保険の種類や会社などを把握する為
2見積依頼 一括見積依頼
3その他 一括見積の比較
4検索エンジンで検索 楽天損保のホームアシストの口コミや評価を知る
5検索エンジンで検索 火災保険についてもっと詳しくなる為
6お問い合わせ(電話) 楽天損保の支払い要件を詳しく知る為
7購入 楽天損保のお申し込み

「火災保険を決めるまでの購買行動」の行動プロセス詳細

1検索エンジンで検索

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    火災保険の種類や会社などを把握する為
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    火災保険の種類や会社を把握して、5個ぐらいに絞れたら
この行動の詳細内容
  • 使用した検索エンジン
    google
  • 使用した検索キーワード
    住宅 火災保険 おすすめ
  • 閲覧したページ(URLやページ名)
    https://hoken.kakaku.com/kasai/ranking/
    https://life.oricon.co.jp/rank-fire-insurance/
    https://diamond-fudosan.jp/category/kasai-hoken
    https://kasai.insweb.co.jp/fire-insurance-doko/
  • 閲覧した端末
    PC
  • 補足事項
    
    
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    保険会社の種類や会社
    火災保険の基礎知識
    おすすめの選び方
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    火災保険ランキング
    
  • この行動を完了した後の感情
    数が沢山あって、情報量も多い為、1つ1つ見ていくのは骨が折れそう。
    保険料金も保証内容や建物の状態によって金額が変わる為、1つ1つ見積りを取るのも面倒なので、一括見積りが良いかも。

2見積依頼

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    一括見積依頼
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    一括見積依頼が出来たら
この行動の詳細内容
  • 補足事項
    価格コムの「火災保険ランキング」にある一括見積依頼を実施
    https://hoken.kakaku.com/kasai/ranking/
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    メールなら3日程度、郵送なら7日程度で見積が届く
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    
    
  • この行動を完了した後の感情
    見積が届いたら、しっかり比較して決めよう

3その他

この行動の目的
  • どういう事を期待してこの行動を取りましたか?
    一括見積の比較
  • どういう結果が得られたらこの行動は完了ですか?
    一括見積の比較をして、候補を絞り込む
この行動の詳細内容
  • その他
    カカクコムの一括見積の結果が送られてきたので、保険料や補償内容を比較して、自分に合った保険がどれかを絞り込む
この行動を取った結果
  • 得られた情報(概要)
    同じ条件だと、楽天損保のホームアシストが一番安かった。
    カタログに書いてある内容の情報量が多すぎて、全ての保険会社のカタログを隅から隅まで目を通す事は無理
  • 特に印象に残った情報や参考になったメディア
    保険料の見積書やカタログ・パンフレット
  • この行動を完了した後の感情
    楽天損保のホームアシストについて、ネットの口コミを見たり、もっと詳しく調べてみよう
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