新規顧客獲得に掛かるコスト
ビジネスにおいて、売上を上げる為に、新規顧客獲得ばかりに目がいっている方も多く見受けられます。
もちろん、新規顧客獲得は、売上アップには欠かせませんが、同時に多大な手間、コストがかかります。
一般に、新規顧客獲得にかかるコストは、既存客の維持にかかるコストの数倍と言われています。
業界によっては、人生一度きりのサービスや商品もありますが、皆さんの業界がそうで無い場合、新規顧客獲得に多大なコストを掛けて獲得しても、ほとんどのお客様が１度しか利用されずに去っていく状態だとしたら、少しは既存客維持の為にコストを使った方がいいかもしれません。
それはよく「底に穴が開いているバケツに、水を注いでいる」イメージで例えられます。これを変えなければ、いくら新規顧客獲得を行っても、バケツが水でいっぱいになる事は難しいでしょう。
LTV（ライフタイムバリュー）を考えよう
LTV（ライフタイムバリュー）とは、顧客生涯価値とも言い、一人のお客様がその商品やサービスに対して、生涯どれだけのお金を使ってくれるかを表した指標です。
この指標が高ければ、一人のお客様が、皆さんの提供している商品やサービスに、多くのお金を使ってくれていると言う事になります。
要するに、LTV（ライフタイムバリュー）を上げると言う事は、同じ商品やサービスを長く使い続けてもらうと言う事です。
人はいろんな理由をきっかけに、ブランドスイッチ（心変わり）が発生します。もちろん商品やサービスが、支払うお金に対して、価値が低いのでは話になりません。
ただ、今の世の中、商品やサービスがいいだけでは、長く使い続けてくれる動機としては不十分です。
その為、良いサービス、商品を提供して、且つ、他に浮気しないような施策を行う必要があります。
その一つが「アフターフォロー」なのです。
適切なアフターフォローをしよう
アフターフォローとしてどんな事をしたら喜ばれるのでしょうか？
それは、業界や扱っている商品、サービスによって大きく変わると思います。
ただ、ほとんどの業界で共通していることは、「お客様の事を気にかけてあげる」と言う事だと思います。
例えば、商品を購入してから１～２週間後に、「商品の調子はどうですか？使い方でお困りな事はありませんか？」そういうメールを送ればいいのです。
もし、あなたが、整体クリニックを営業していたら、「あれから身体の調子はどうですか？痛いところはありませんか？」という内容のメールを送ればいいのです。
また、お客様の誕生日を知っていたら、「お誕生日おめでとうございます。今月は誕生日月ですので、○％割引でサービスが受けられるクーポンをご用意しております。」と言った事でもいいのです。
後は、タイミングを見極めて、必要な時に必要な内容を送ることをすれば、仮に一時は他のサービスに浮気をしたとしても、あなたのサービスに価値があれば、戻ってくる可能性は高いと思います。
お客様適度に気にかけてほしいのです。